客戶問答

問：譯傳思為客戶提供了哪些服務(wù)？

譯傳思翻譯是中國翻譯協(xié)會會員單位，竭誠為廣大客戶提供多語種、多領(lǐng)域、高質(zhì)量、高效率的筆譯、口譯、本地化服務(wù)。 專業(yè)筆譯 證件翻譯 同聲傳譯 商務(wù)口譯 本地化 特種翻譯 排版服務(wù) 在線翻譯 翻譯競標(biāo) 翻譯招聘

問：我有資料需要翻譯，如何交給譯傳思？

答：時值信息時代，我們希望客戶能提供原文的電子文檔，這會給翻譯工作和雙方交流提供諸多方便。如果客戶不能提供電子文檔形式的原文，可以傳真、快遞、掛號信件等方式傳遞紙質(zhì)文檔或存儲在軟盤、 U 盤、移動硬盤、 MO 、 VCD 或 DVD 上的原文。譯傳思翻譯提供的翻譯服務(wù)，通常以電子郵件形式提交譯文，既快捷，又方便。如客戶出于保密考慮，要求直接遞送，也可靈活安排。
也可通過譯傳思服務(wù)熱線：
電話：400-650-2731
郵箱：abc@e-transi.com
Q  Q：976263071

問：譯傳思的翻譯服務(wù)有那些優(yōu)勢？

答：譯傳思的翻譯服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下6個方面：
1.良好的譯員素質(zhì)
2.優(yōu)秀的翻譯團(tuán)隊
3.高效的組織能力
4.嚴(yán)格的質(zhì)量控制
5.豐富的管理經(jīng)驗
6.規(guī)范的結(jié)算方式

問：如何確定翻譯服務(wù)的價格？

答：譯傳思的口譯、筆譯等務(wù)價格，以譯傳思網(wǎng)站公布的翻譯報價為依據(jù)，會根據(jù)項目的具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。筆譯，會在客戶提供翻譯原稿或原稿樣章后，根據(jù)項目難易程度和客戶的時間要求確定最終報價；口譯，會在客戶提供了活動日程和具體需求后，確定最終報價。請參加翻譯委托。

筆譯項目如何計費(fèi)？

答：參照國家標(biāo)準(zhǔn)《翻譯服務(wù)規(guī)范第1部分：筆譯》，筆譯通常以中文計字，電子文檔以WORD菜單之“工具欄”中“字?jǐn)?shù)統(tǒng)計”項下的“字符數(shù)（不計空格）”為準(zhǔn)，不足一千字的部分按一千字計算。非電子文檔采用版面計字：以排版版面每行字?jǐn)?shù)乘以全部實(shí)有的行數(shù)計算，不足一行或占行題目的，按一行計算。
證件翻譯（如身份證、戶口本、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、公證材料、原產(chǎn)地證明、裝箱單等）按份數(shù)計費(fèi)。
對于外譯中文檔，譯傳思可根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗為客戶預(yù)估譯文字?jǐn)?shù)，使客戶做到心中有數(shù)；翻譯工作結(jié)束后，按實(shí)際完成字?jǐn)?shù)與客戶結(jié)算。

問：譯傳思有多少譯員？水平如何？

答：譯傳思的團(tuán)隊可提供上百語種的口譯、筆譯服務(wù)。譯員持證上崗，認(rèn)證譯員達(dá) 80%
譯傳思自2003年舉辦全國翻譯專業(yè)資格（水平）考試培訓(xùn)以來，建立并逐漸完善了翻譯人才培養(yǎng)體系、翻譯評估與管理體系。目前，譯傳思譯員團(tuán)隊超過300人。筆譯人員，絕大多數(shù)為全國翻譯專業(yè)資格（水平）考試證書持有者，涵蓋所有考試語種：英語、日語、法語、俄語、德語、西班牙語、阿拉伯語。口譯人員，多為國際認(rèn)證譯員，包括歐盟譯員、聯(lián)合國譯員；其他語種譯員，均畢業(yè)于國內(nèi)、外著名大學(xué)外語專業(yè)，具有多年翻譯工作經(jīng)驗和豐富的專業(yè)背景知識。

問：譯傳思翻譯服務(wù)如何保證質(zhì)量？

答：譯傳思把翻譯質(zhì)量保證作為翻譯服務(wù)的重中之重，按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，全面實(shí)施質(zhì)量管理。
譯傳思嚴(yán)格遵守翻譯行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)《翻譯服務(wù)規(guī)范第1部分：筆譯》、《翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯》和《翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求》，在任何一個項目中，始終要求管理團(tuán)隊的每一個人都做到嚴(yán)守規(guī)范、控制流程、協(xié)助譯員、服務(wù)客戶。譯文綜合差錯率一般不超過 1.5 ‰。譯傳思擁有多位具有翻譯高級職稱的資深譯員負(fù)責(zé)譯文的審校和定稿，對于中譯外的譯文，必要時，還可聘請外籍專家進(jìn)行審定。

問：譯傳思接受筆譯加急服務(wù)嗎？

答：譯傳思提供筆譯加急服務(wù)，但對于難度大或精確度要求高的項目，我們并不推薦您使用加急服務(wù)。
譯傳思正常筆譯翻譯效率為為 4000—5000 漢字/天/人，最多不超過6000 漢字/天/人。我們建議您預(yù)留充足的翻譯時間。時間充足意味著減少翻譯錯誤，保證譯文更準(zhǔn)確。加急服務(wù)雖然有時不可避免，但通常會造成增加費(fèi)用和犧牲準(zhǔn)確性。如果您能提前為翻譯或其他服務(wù)（如排版）做好安排，可能會節(jié)省一些費(fèi)用。
在處理加急稿件時，我們需要客戶負(fù)責(zé)人下班后的聯(lián)系方式，因為可能有問題需要實(shí)時解決。

問：客戶方如對譯文有異議，如何交流、處理？

答： 翻譯之初，如果客戶對譯文的語言風(fēng)格、專業(yè)用語等有特定要求，******處理方法是與譯傳思項目管理人員進(jìn)行充分溝通，盡可能提供符合客戶一貫用法的專業(yè)詞匯表，參考文獻(xiàn)和書目、背景資料或以往已經(jīng)審定的譯文，供譯員參考。
由于不同語言水平、專業(yè)背景、工作經(jīng)歷的人對翻譯的理解不同、翻譯習(xí)慣不同，客戶對譯傳思的個別譯法提出建議和異議均屬正常現(xiàn)象。譯文提交后，如客戶方審校人員對文中某些用語或行文風(fēng)格提出修改意見，譯傳思可根據(jù)具體要求對譯文進(jìn)行恰當(dāng)、合理調(diào)整。
翻譯行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)《翻譯服務(wù)規(guī)范第1部分：筆譯》、《翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯》和《翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求》應(yīng)成為翻譯公司和客戶判斷譯文質(zhì)量的權(quán)威依據(jù)。

問：為何要提供客戶反饋？

答：最終的譯文完成后，翻譯人員通常會列一個表，把意思不清楚或有幾個含義的詞匯列出來，請您來定奪哪種意思最恰當(dāng)。如果您的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的專家能對我們的工作給予坦率評價、對提出的問題給予明確答復(fù)，這對翻譯工作的改進(jìn)和今后的合作都會有很大幫助。您的意見是我們改進(jìn)的方向；您的建議是對我們工作的支持；您的鼓勵是我們發(fā)展的動力。

問：譯傳思譯員是否經(jīng)常使用翻譯軟件進(jìn)行翻譯？

答：翻譯軟件包括機(jī)器翻譯軟件和計算機(jī)輔助翻譯軟件兩大類。機(jī)器翻譯軟件，在目前階段的發(fā)展遠(yuǎn)未達(dá)到可以代替人工翻譯的程度。因此，譯傳思一向堅持以高素質(zhì)的翻譯團(tuán)隊為客戶提供專業(yè)的翻譯服務(wù)，而不使用機(jī)器翻譯軟件。計算機(jī)輔助翻譯軟件（ CAT ）包括 TM 技術(shù)、電子詞典、網(wǎng)絡(luò)工具、電子語料庫等多種翻譯工具。譯傳思鼓勵譯員使用翻譯工具，作為人工翻譯的輔助手段。

問：譯傳思對客戶資料如何進(jìn)行保密？

答：嚴(yán)格說，譯傳思接觸到的所有文檔都牽扯到保密問題，譯傳思與每一位簽約譯員均簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，并對項目資料有一套完整規(guī)范的管理措施。如客戶有更高級別的保密要求，可事先與譯傳思項目管理人員具體商定。而作為譯員，為客戶保密是翻譯行業(yè)最基本的職業(yè)道德準(zhǔn)則之一。

問：翻譯項目完成后，客戶如何支付服務(wù)費(fèi)用？

答：階段性項目或獨(dú)立項目，翻譯費(fèi)一般按項目結(jié)算；連續(xù)性項目，翻譯費(fèi)按月或按雙方約定時間結(jié)算；對于首次合作的客戶或翻譯量較大的項目，客戶須預(yù)付一定比例的翻譯費(fèi)；口譯項目須全額預(yù)付。客戶可以選擇銀行轉(zhuǎn)帳、支票、郵政匯款、現(xiàn)金等付款方式。

問：外國公司如何獲得譯傳思的翻譯服務(wù)？

答：迄今為止，譯傳思已與多家國際、國外機(jī)構(gòu)和企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。外方可通過其在中國的辦事處或代理，與譯傳思洽談合作事宜，也可以直接以面談或傳真等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。在不違反中國法律和相關(guān)規(guī)定的前提下，國外機(jī)構(gòu)同樣可以享受到譯傳思的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。